Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso – Loja | Ateliê Luciana Ferraz
Prezada(o) cliente,
A Loja do Ateliê Luciana Ferraz se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.
1. Prazo de Entrega:
O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:
Prazo de Separação e Postagem:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado em até 2 dias úteis. Em seguida, será postado nas operadoras de logística conveniadas.
Prazo de Transporte:
O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Você pode acompanhar o prazo de entrega, diretamente, utilizando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail após a postagem do seu pedido.
2. Métodos de Envio:
A Loja do Ateliê Luciana Ferraz oferece diferentes métodos de envio, com Correios, JadLog, Loggi e Transportadoras para atender às suas necessidades.
3. Rastreamento do Pedido:
Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real.
4. Dicas para Agilizar a Entrega:
- Confirme seus dados cadastrais: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.
- Fique atento ao e-mail de confirmação: Verifique se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com suas expectativas.
- Acompanhe o rastreamento: Utilize o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega e evitar atrasos.
5. Atraso na Entrega:
Em caso de atraso na entrega, você pode:
- Acessar o site da operadora de logística escolhida: Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e entrar em contato com a operadora de logística para solicitar informações adicionais.
- Contatar a Loja do Ateliê Luciana Ferraz: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos verificar a situação e auxiliá-lo.
6. Ausência no Local de Entrega:
Em caso de ausência no local de entrega no momento da tentativa de entrega, a operadora de logística fará mais duas tentativas em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar o pedido, ele será devolvido à Loja do Ateliê Luciana Ferraz.
7. Extravio ou Danificação do Pedido:
Em caso de extravio ou danificação do produto durante o transporte, a Loja do Ateliê Luciana Ferraz se responsabiliza por solucionar o problema e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis.
8. Política de Devolução:
A Loja do Ateliê Luciana Ferraz garante o direito de devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem ônus adicional, desde que estejam atendidas as seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
- O produto não pode ter sido utilizado ou lavado;
- O produto deve ter a nota fiscal ou cupom fiscal da compra.
9. Política de Reembolso:
O reembolso do valor pago pelo produto será realizado da seguinte forma:
- Cartão de crédito/Pix: O estorno será feito diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
- Boleto bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
10. Contato:
Para dúvidas, sugestões, reclamações ou para solicitar a devolução ou reembolso de um produto, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: loja@ateliêlucianaferraz.com.br
- Telefone: (61) 98126-2513
11. Considerações Finais:
A Loja do Ateliê Luciana Ferraz se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto e que tenha uma experiência de compra agradável. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas.
